Terms and Conditions
الشروط العامة مع معلومات العملاء
فهرس المحتويات
النطاق
عقد البيع
حق الإلغاء
الأسعار وشروط الدفع
شروط التسليم والشحن
الملكية المشروطة
المسؤولية عن العيوب (الضمان)
استبدال القسائم الترويجية
استبدال القسائم الهدايا
القانون الساري
محكمة الاختصاص
تسوية النزاعات البديلة
1) النطاق
1.1 تنطبق هذه الشروط العامة لشركة HERMAN BUSINESS UG (بمسؤولية محدودة) (المُعرَفَة أدناه بـ "البائع") على جميع العقود المتعلقة بتوصيل السلع التي يبرمها المستهلك أو رجل الأعمال (المُعرَفَ أدناه بـ "العميل") مع البائع بخصوص السلع المعروضة من قبل البائع في متجره عبر الإنترنت. يتم بموجب هذا البند رفض إدراج أي شروط خاصة بالعميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
1.2 تنطبق هذه الشروط العامة على عقود توصيل القسائم بالتوافق معها، ما لم يُنص على خلاف ذلك بشكل صريح.
1.3 يُعتبر المُستهلك بموجب هذه الشروط العامة كل شخص طبيعي يبرم صفقة لأغراض لا يُعتبر فيها عمله التجاري أو المهني المستقل الغالب. يُعتبر رجل الأعمال بموجب هذه الشروط العامة كل شخص طبيعي أو معنوي أو جماعة مُعترف بها قانونيًا يتصرف عند إبرام صفقة بممارسته لنشاطه التجاري أو المهني المستقل.
2) عملية اتفاق العقد
2.1 تعتبر وصف المنتجات الموجودة في متجر البائع عبر الإنترنت عروضًا غير ملزمة من جانب البائع، بل تُستخدم لتقديم عرض ملزم من قبل العميل.
2.2 يمكن للعميل تقديم العرض عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت المدمج في متجر البائع عبر الإنترنت. يُعتبر العميل، بعد وضعه للبضائع المحددة في سلة التسوق الافتراضية واستكماله لعملية الطلب الإلكترونية، بالنقر على الزر الختامي لعملية الطلب، قدم عرضًا لتكوين عقد ملزم من الناحية القانونية بشأن البضائع الموجودة في سلة التسوق. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعميل أيضًا تقديم العرض عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني أو البريد العادي للبائع.
2.3 يمكن للبائع قبول عرض العميل في غضون خمسة أيام عن طريق:
1. إرسال تأكيد الطلب الكتابي أو تأكيد الطلب بصيغة نصية (فاكس أو بريد إلكتروني) إلى العميل، حيث يعتبر وصول تأكيد الطلب إلى العميل هو الأساس، أو
2. تسليم البضائع المطلوبة للعميل، حيث يعتبر وصول البضائع إلى العميل هو الأساس، أو
3. طلب الدفع من العميل بعد تقديم طلبه.
إذا توافرت عدة من البدائل المذكورة أعلاه، يتم إبرام العقد في الوقت الذي يحدث فيه واحدة من البدائل المذكورة أولاً. تبدأ المهلة لقبول العرض في اليوم التالي لإرسال العرض من قبل العميل وتنتهي بانتهاء اليوم الخامس الذي يلي إرسال العرض. إذا لم يقبل البائع عرض العميل خلال المهلة المذكورة أعلاه، يُعتبر ذلك رفضًا للعرض، مما يؤدي إلى عدم ارتباط العميل بتصريح إرادته.
2.4 عند تقديم عرض عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت الخاص بالبائع، يتم حفظ نص العقد من قبل البائع بعد إبرام العقد ويتم إرساله إلى العميل بعد إرسال طلبه بصيغة نصية (عبر البريد الإلكتروني، الفاكس أو البريد). لا يتم توفير النص الكامل للعقد من قبل البائع. إذا كان العميل قد أنشأ حسابًا للمستخدم في متجر البائع عبر الإنترنت قبل إرسال طلبه، فسيتم أرشفة بيانات الطلب على موقع الويب الخاص بالبائع ويمكن للعميل الوصول إليها مجانًا من خلال حسابه المحمي بكلمة مرور باستخدام بيانات الولوج المناسبة.
2.5 قبل تقديم الطلب بشكل ملزم عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت الخاص بالبائع، يمكن للعميل اكتشاف أخطاء الإدخال المحتملة من خلال قراءة البيانات المعروضة على الشاشة بعناية. يمكن أن يكون وسيلة فعالة لاكتشاف أخطاء الإدخال وضع المتصفح على زووم باستخدام وظيفة التكبير التي تسمح بتكبير العرض على الشاشة. يمكن للعميل تصحيح إدخالاته خلال عملية الطلب الإلكترونية باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والفأرة العادية حتى ينقر على الزر الخاص بإتمام عملية الطلب.
2.6 تتوفر اللغة الألمانية والإنجليزية لإبرام العقد.
2.7 يتم تنفيذ الطلبات والاتصال عادةً عبر البريد الإلكتروني وعملية تنفيذ الطلبات التلقائية. يجب على العميل التأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدمه لمعالجة الطلب صحيح، بحيث يمكن استلام الرسائل الإلكترونية التي ترسلها الشركة على هذا العنوان. على وجه الخصوص، يجب على العميل التأكد من أن جميع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها الشركة أو أي طرف ثالث تم تكليفه بتنفيذ الطلبات يمكن توصيلها في حال استخدامه لفلاتر البريد المزعج.
3) Widerrufsrecht
3.1 يحق للمستهلكين بشكل عام الحصول على حق الإلغاء.
3.2 لمزيد من المعلومات حول حق الإلغاء، يُرجى الرجوع إلى إعلام الإلغاء الخاص بالبائع.
4) الأسعار وشروط الدفع
4.1 ما لم ينص وصف المنتج من البائع على خلاف ذلك، تعتبر الأسعار المعلنة أسعارًا إجمالية تشمل الضريبة القانونية على القيمة المضافة. قد يتم ذكر تكاليف التوصيل والشحن الإضافية في وصف المنتج بشكل منفصل.
4.2 في حالة التسليم إلى بلدان خارج الاتحاد الأوروبي، قد تنطوي بعض التكاليف الإضافية التي لا يتحملها البائع على العميل ويجب على العميل تحملها. تشمل هذه التكاليف على سبيل المثال لا الحصر تكاليف التحويل المالي عن طريق المؤسسات المالية (مثل رسوم التحويل، رسوم سعر الصرف) أو الرسوم الجمركية أو الضرائب الجمركية (مثل الرسوم الجمركية). قد تنطبق مثل هذه التكاليف فيما يتعلق بنقل الأموال حتى إذا لم يكن التسليم إلى بلد خارج الاتحاد الأوروبي، ولكن العميل يقوم بالدفع من بلد خارج الاتحاد الأوروبي.
4.3 يتم إبلاغ العميل بخيارات الدفع في متجر البائع عبر الإنترنت.
4.4 إذا تم الاتفاق على الدفع المسبق عن طريق التحويل البنكي، يجب أن يتم الدفع فور إبرام العقد، ما لم تتفق الأطراف على موعد استحقاق لاحق.
5) شروط التسليم والشحن
5.1 يتم تسليم البضائع عن طريق الشحن إلى عنوان التسليم الذي حدده العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. أثناء تنفيذ المعاملة، يُعتبر عنوان التسليم المحدد في إجراءات الطلب للبائع هو الحاسم.
5.2 إذا فشلت تسليم البضاعة بسبب أسباب يمكن أن يحملها العميل، يتحمل العميل التكاليف المعقولة التي تنشأ عن ذلك للبائع. هذا لا ينطبق على تكاليف الشحن الأولي إذا قام العميل بممارسة حق الإلغاء بشكل فعّال. بالنسبة لتكاليف إرجاع البضائع، تنطبق القواعد المنصوص عليها في تعليمات الإلغاء للبائع عند ممارسة العميل حق الإلغاء بشكل فعال.
5.3 يحتفظ البائع بالحق في الانسحاب من العقد في حالة عدم توريد البضائع بشكل صحيح أو ملائم. ينطبق هذا فقط في حالة عدم توريد البضاعة دون تقصير من البائع وفي حالة إبرام البائع صفقة تغطية محددة بعناية مع المورد. سيبذل البائع كل جهد معقول للحصول على البضائع. في حالة عدم التوفر أو التوفر الجزئي للبضاعة، سيتم إبلاغ العميل على الفور وسيتم استرداد العائد على الفور.
5.4 في حالة الاستلام الذاتي، يُبلّغ البائع العميل أولاً عبر البريد الإلكتروني بأن البضاعة التي قام بطلبها جاهزة للاستلام. بعد استلام هذا البريد الإلكتروني، يمكن للعميل استلام البضاعة بعد التنسيق مع البائع في مقر البائع. في هذه الحالة، لا يتم احتساب تكاليف الشحن.
5.5 يتم تسليم القسائم للعميل على النحو التالي:
- عن طريق البريد الإلكتروني
6) الإحتفاظ بملكية البضاعة
في حالة دفع البائع مقدمًا، يحتفظ بملكية البضاعة المُسلَّمة حتى يتم دفع ثمن الشراء المستحق بالكامل.
7) المسؤولية عن العيوب (الضمان)
7.1 إذا كانت البضاعة معيبة، فإن أحكام المسؤولية عن العيوب القانونية تنطبق.
7.2 إذا كان العميل يتصرف كمستهلك، يُطلب منه أن يقدم شكوى بشأن أضرار النقل الواضحة للبضاعة التي تم تسليمها إلى جهة النقل وإبلاغ البائع بذلك. إذا لم يلتزم العميل بهذا، فلن يؤثر ذلك على مطالبه القانونية أو التعاقدية بشأن العيوب.
8) استبدال القسائم الترويجية
8.1 يمكن استبدال القسائم الترويجية التي تم إصدارها مجانًا من قبل البائع في إطار حملات ترويجية بفترة صلاحية محددة فقط في متجر البائع عبر الإنترنت وفقًا للفترة المحددة.
8.2 قد يتم استبعاد بعض المنتجات من عملية القسيمة الترويجية إذا كان ذلك مشار إليه في محتوى القسيمة الترويجية.
8.3 يمكن استبدال القسائم الترويجية فقط قبل إتمام عملية الطلب. لا يمكن تطبيق القسيمة بعد ذلك.
8.4 يمكن استخدام قسيمة ترويجية واحدة فقط في كل طلب.
8.5 يجب أن يكون قيمة البضاعة على الأقل تساوي قيمة القسيمة الترويجية. لا يتم استرداد أي رصيد متبقي من البائع.
8.6 إذا لم يكن قيمة القسيمة الترويجية كافية لتغطية الطلب، يمكن اختيار وسيلة دفع أخرى مقدمة من البائع لتسديد الفارق.
8.7 لا يتم دفع رصيد القسيمة الترويجية نقدًا ولا يتم توجيه فوائده.
8.8 لا يتم استرداد قيمة القسيمة الترويجية إذا قام العميل بإعادة البضاعة التي تم دفع قيمتها جزئيًا أو كليًا باستخدام القسيمة وذلك ضمن حقه القانوني للتراجع.
8.9 يمكن نقل القسيمة الترويجية. يمكن للبائع تسديد الالتزامات لصاحب الحق المتعلق بالقسيمة الترويجية المُستبدلة في متجر البائع عبر الإنترنت بشكل مُحرر، ما لم يكن لدى البائع معرفة أو عدم معرفة خطأ واضح منه بعدم صلاحية صاحب الحق، أو عدم القدرة على التمثيل لصاحب الحق.
9) استبدال قسائم الهدايا
9.1 يمكن استخدام قسائم الهدايا (المشتراة من متجر البائع) فقط في متجر البائع عبر الإنترنت، ما لم ينص القسيمة على خلاف ذلك.
9.2 يمكن استبدال قسائم الهدايا وأي رصيد متبقي منها حتى نهاية السنة الثالثة بعد سنة شراء القسيمة. يتم تسجيل أي رصيد متبقي حتى تاريخ الانتهاء.
9.3 يمكن استبدال قسائم الهدايا فقط قبل إتمام عملية الطلب. لا يمكن تطبيق القسيمة بعد ذلك.
9.4 يمكن استخدام قسيمة هدية واحدة فقط في كل طلب.
9.5 يمكن استخدام قسائم الهدايا فقط لشراء البضائع وليس لشراء مزيد من قسائم الهدايا.
9.6 إذا لم يكن قيمة قسيمة الهدية كافية لتغطية الطلب، يمكن اختيار وسيلة دفع أخرى مقدمة من البائع لتسديد الفارق.
9.7 رصيد قسيمة الهدية لا يُسترد نقدًا ولا يُعتمد عليه.
9.8 قسيمة الهدية قابلة للتحويل. يمكن للبائع، بشكل يُعفيه، أن يقدم إلى المستفيد الذي يقوم بتحصيل قسيمة الهدية في متجر البائع عبر الإنترنت. لا ينطبق هذا إذا كان للبائع معرفة أو جهل ساذج بعدم الإختصاص، أو عدم القدرة التجارية، أو عدم التمثيل لصاحب القسيمة.
10) القانون المعمول به
يُطبق قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية على جميع العلاقات القانونية بين الأطراف، باستثناء القوانين المتعلقة ببيع السلع المتنقلة دوليًا. بالنسبة للمستهلكين، يُطبق هذا الاختيار من القانون فقط إلى حد ما لا يتعارض مع الحماية الممنوحة بموجب الأحكام الإلزامية في القانون الذي يقيم فيه المستهلك بشكل عادي.
11) محل القضاء
إذا كان العميل تاجرًا أو كان شخصًا معنويًا من القطاع العام أو صندوقًا خاصًا من القطاع العام مقره في إقليم جمهورية ألمانيا الاتحادية، فإن المحكمة الحصرية لجميع النزاعات المتعلقة بهذا العقد هي مقر العمل للبائع. إذا كان مقر العميل خارج إقليم جمهورية ألمانيا الاتحادية، فإن مقر العمل للبائع يعتبر المحكمة الحصرية لجميع النزاعات المتعلقة بهذا العقد، في حال يمكن تصنيف العقد أو المطالبات الناشئة عن العقد ضمن النشاط التجاري أو المهني للعميل. ومع ذلك، فإن البائع مخول في كل الأحوال بتقديم دعوى أمام المحكمة الموجودة في مقر العميل.
12) وسائل تسوية النزاعات البديلة
12.1 توفر المفوضية الأوروبية عبر الإنترنت في الرابط التالي منصة لتسوية النزاعات عبر الإنترنت: https://ec.europa.eu/consumers/odr
تُعتبر هذه المنصة نقطة الاتصال لتسوية النزاعات خارج المحكمة من عقود الشراء عبر الإنترنت أو الخدمات التي يكون فيها المستهلك طرفًا.
12.2 البائع ليس ملزمًا ولا مستعدًا للمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة تسوية النزاعات للمستهلكين.