Politique de retour
Chère cliente, cher client,
Nous regrettons si notre livraison a donné lieu à une réclamation et nous nous efforçons de remédier aux désagréments survenus le plus rapidement possible. Vous trouverez à la fin de ce texte un lien pour télécharger le formulaire de retour.
Nous tenons tout d'abord à préciser expressément que ce formulaire de retour, y compris les instructions, ne constitue qu'une suggestion non contraignante de notre part pour un traitement optimal de votre retour. L'utilisation du formulaire et le respect des instructions sont volontaires et ne constituent pas une condition préalable à l'exercice effectif des droits qui vous sont légalement accordés.
Vous n'êtes donc en aucun cas obligé d'utiliser ce formulaire de retour ou de suivre les instructions suivantes pour exercer votre droit de rétractation légal ou tout autre droit qui vous est légalement accordé. Ni l'utilisation ou la non-utilisation de ce formulaire, ni les instructions qu'il contient n'affectent l'existence ou le contenu du droit de rétractation légal ou de tout autre droit qui vous est légalement accordé.
Veuillez noter que vous êtes légalement responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation des marchandises d'une manière non nécessaire pour s'assurer de leur nature, de leurs caractéristiques et de leur fonctionnement (par exemple, si vous utilisez un parfum après le premier essai). Veuillez également noter que vous n'avez pas le droit de vous rétracter d'un contrat d'achat si les marchandises ont été fabriquées ou adaptées selon vos exigences (par exemple, un emballage avec des gravures personnalisées) ou si vous avez retiré de l'emballage des marchandises qui ne peuvent pas être réemballées pour des raisons d'hygiène (par exemple, des produits cosmétiques ouverts et d'autres marchandises qui entrent directement en contact avec la peau). En outre, le vendeur indique qu'il n'est pas possible de se rétracter du contrat pour les services d'emballage cadeau ou écologique une fois que les marchandises ont été emballées et que le service a été fourni (le vendeur fournit le service d'emballage cadeau ou écologique immédiatement après la commande, si le client a choisi ce service lors de la commande).
Nous vous demandons toutefois d'utiliser ce formulaire pour votre retour et de suivre les instructions fournies. Cela nous aidera, en uniformisant le processus de retour, à traiter votre retour plus rapidement et à éviter les malentendus fréquents.
Cordialement,
Votre équipe Lattafa
FORMULAIRE DE RETOUR